Informativa sui rimborsi
Recesso e rimborso
La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità presso Estellias. In qualità di consumatore, avete un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Inoltre vi concediamo una garanzia soddisfatti o rimborsati volontaria di 30 giorni: se non siete soddisfatti, potete recedere dal vostro acquisto entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Istruzioni sul recesso
Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato, avete acquisito il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci (Estellias, Robert Lipau, c/o Adressgeber #2085, An der Alten Ziegelei 38, 48157 Münster, e-mail: support@estellias.com) della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui la merce è pervenuta ed è stata controllata da noi. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale.
Svolgimento di un reso
1. Contattateci prima entro 30 giorni via e-mail all'indirizzo support@estellias.com indicando il numero d'ordine e il motivo. Vi preghiamo di non restituire la merce senza averci contattato.
2. Potete disimballare ed esaminare l'articolo – come in un negozio –, ma senza danneggiare la confezione originale né le sue etichette e i codici a barre.
3. Dopo la verifica, vi invieremo via e-mail l'autorizzazione e l'indirizzo di reso esatto, comunicato individualmente.
4. Restituite la merce solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione, preferibilmente con tracciamento.
5. Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo della merce, tramite il mezzo di pagamento originale.
In caso di errore da parte nostra (difetto, danno da trasporto, articolo errato), ci facciamo carico integralmente delle spese di reso.