Política de reembolso

Desistimiento y reembolso

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad en Estellias. Como consumidor, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. Además, le concedemos una garantía de devolución del dinero voluntaria de 30 días: si no queda satisfecho, puede desistir de su compra en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.

Información sobre el desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Estellias, Robert Lipau, c/o Adressgeber #2085, An der Alten Ziegelei 38, 48157 Münster, correo electrónico: support@estellias.com) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que la mercancía haya sido recibida y comprobada por nosotros. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en su transacción inicial.

Desarrollo de una devolución

1. Contáctenos primero dentro de los 30 días por correo electrónico a support@estellias.com indicando su número de pedido y el motivo. Le rogamos que no devuelva la mercancía sin habernos contactado.

2. Puede desembalar y examinar el artículo – como en una tienda –, pero sin dañar el embalaje original ni sus etiquetas y códigos de barras.

3. Tras la comprobación, le enviaremos por correo electrónico la autorización y la dirección de devolución exacta, que se comunica individualmente.

4. Devuelva la mercancía únicamente tras recibir nuestra autorización, preferiblemente con seguimiento.

5. El reembolso se realiza tras la recepción y el control de la mercancía, a través del medio de pago original.

En caso de error por nuestra parte (defecto, daño de transporte, artículo equivocado), asumimos íntegramente los gastos de devolución.