Politique de remboursement
Rétractation & remboursement
Votre satisfaction est notre priorité chez Estellias. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous offrons en outre une garantie satisfait ou remboursé volontaire de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Notice de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Estellias, Robert Lipau, c/o Adressgeber #2085, An der Alten Ziegelei 38, 48157 Münster, Allemagne, e-mail : support@estellias.com) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception et le contrôle de la marchandise. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande initiale.
Déroulement d'un retour
1. Contactez-nous d'abord dans les 30 jours par e-mail à support@estellias.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Merci de ne pas renvoyer la marchandise sans nous avoir contactés.
2. Vous pouvez déballer et essayer l'article – comme en magasin –, sans toutefois endommager l'emballage d'origine ni ses étiquettes et codes-barres.
3. Après vérification, nous vous communiquons par e-mail l'accord de retour et l'adresse de retour exacte, transmise individuellement.
4. Ne renvoyez la marchandise qu'après avoir reçu notre accord, de préférence avec suivi.
5. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de la marchandise, via le moyen de paiement initial.
En cas d'erreur de notre part (défaut, dommage de transport, article erroné), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.